المنصات
تنفيذ ServiceNow وإعداده ودعمه، لتدير فرق تقنية المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء أعمالها من منصة واحدة.
أين نعمل
إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات، وكتالوج الخدمات، وقاعدة بيانات الإعدادات.
الاستكشاف وتخطيط الخدمات وإدارة الأحداث.
إدارة الحالات وبوابات خدمات الموظفين وسير عمل الالتحاق.
معالجة الحالات وبوابات العملاء المرتبطة بالفرق التي تحل المشكلات.
سير عمل وتطبيقات مبنية على Now Platform، مع تكاملات مع أنظمتك الأخرى.
كيف نساعد
من أول إطلاق إلى الدعم لفترة طويلة بعده.
تطبيقات جديدة مخططة حول إجراءاتك، من المتطلبات إلى الإطلاق.
ربط المنصة ببقية أنظمتك وبياناتك.
ترقيات الإصدارات وإعادة بناء المنصة وترحيل البيانات بأقل قدر من التعطيل.
إدارة وتحسينات ودعم مستمر بعد الإطلاق.
استشاريو منصات ذوو خبرة ينضمون إلى فريقك، بعقد مؤقت أو بشكل دائم.
المنتجات
يغطي استشاريونا المنتجات الأساسية والتكاملات المحيطة بها.
الباقات
نقاط بداية بنطاق ثابت ومدة ومخرجات واضحة. البرامج الأكبر يُحدد نطاقها بشكل منفصل.
ITSM الأساسي مُعد قريبًا من القياسي، مع بوابة خدمات وكتالوج.
مراجعة لبيئتك مقارنة بأفضل الممارسات، مع قائمة إصلاحات مرتبة.
ترقيات الإصدارات الرئيسية مخططة ومختبرة ومنجزة بأقل تعطيل.
فريق محدد بالاسم يشغّل منصتك ويطوّرها بعد الإطلاق.
طريقة عملنا
تنتهي كل مرحلة بمخرجات يمكنك مراجعتها، ليبقى البرنامج واضحًا من البداية إلى النهاية.
ما تحصل عليه
ما تحصل عليه
ما تحصل عليه
ما تحصل عليه
أمثلة
مثالان نموذجيان: المشكلة، وما قمنا به، والفريق، والنتيجة.
سيناريو نموذجي · شركة خدمات مهنية، 3,000 موظف
الوضع
كانت طلبات تقنية المعلومات تصل بالبريد الإلكتروني والهاتف وتُتابع في أداة تذاكر قديمة دون خدمة ذاتية.
ما قمنا به
سيناريو نموذجي · مؤسسة رعاية صحية
الوضع
جعلت سنوات من التخصيص كل ترقية مشروعًا يستغرق أشهرًا.
ما قمنا به
توضح هذه الأمثلة نوع العمل الذي نقوم به. وهي أمثلة توضيحية ولا تصف عميلًا بعينه.
الاستشاريون
تحتاج أشخاصًا بدلًا من مشروع؟ نوفر متخصصي ServiceNow ذوي خبرة بعقود مؤقتة أو تنتهي بالتعيين أو دائمة.
متخصصون لمشروع أو لفترة ضغط عمل. تحصل على المهارات طوال حاجتك إليها، ونتولى نحن التوظيف.
طريقة منخفضة المخاطر لتوسيع فريقك الدائم. يبدأ الموظف بعقد مؤقت لفترة متفق عليها، وفي نهايتها يمكنك تعيينه بدوام كامل.
تعيينات دائمة عبر شبكات مسؤولي التوظيف لدينا والتوصيات، بما في ذلك مرشحون لا يبحثون عن عمل حاليًا.
الأسئلة الشائعة
لا. نحن شركة تسليم مستقلة لديها استشاريو ServiceNow ذوو خبرة. تحصل على ترخيص ServiceNow مباشرة أو عبر موزعك.
نعم. كثيرًا ما نوفر مطورين أو مسؤولي إدارة أو مختبرين إلى جانب الشريك الحالي للعميل.
نُعد المنصة قريبًا من القياسي، ونوثّق كل تخصيص، ونحافظ على اختبارات ATF للإجراءات الرئيسية.
نعم، إضافة إلى المطورين والمعماريين ومحللي الأعمال بعقود مؤقتة أو تنتهي بالتعيين أو دائمة.
نعم. HR Service Delivery وCustomer Service Management من المنتجات التي ننفذها.
الخطوة التالية
أخبرنا أين أنت مع ServiceNow: إطلاق جديد، أو ترقية، أو دعم، أو كوادر إضافية. سنعود إليك بمنهجية وفريق.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ راسلنا على info@tekishub.com.
